Taiwan. 07/19/2026, Sunday.  02:15:30 p.m. 台北爱丽丝花坊-简体版 Alice Florist Taipei, Taiwan English Vision
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訂單取消/修改&退換貨說明

一.未出貨訂單取消及修改：
1. 
 未出貨訂單取消 : 本公司花禮為自然花、葉材料且專人製作，具不可還原特性，已付款未出貨訂單取消有下列限制:
a. 
預定送達時間72小時前取消訂單，可全額退款。
b. 
預定送達時間48小時 – 72小時間取消訂單，酌收總金額30%之耗材損失費用。
c. 
預定送達時間前48小時內無法接受訂單取消，不可退款。
2. 
 未出貨訂單取消退費說明 :
a. 
全額退款
. 線上刷卡：於營業時間內（9-17時）聯繫我們，可全額退刷訂單金額，需時2個工作天，申請退款後銀行約需7-10個工作天方能退回款項。
. 金融轉帳匯款：由客戶提供退款帳戶，本公司於5個工作天內退回款項。
b. 
部分退款
扣除相關費用後，由客戶提供退款帳戶，本公司於5個工作天內退回款項。
3. 
 未出貨訂單內容修改 :
a. 
訂單資料內容修改: 請於訂單出貨前6小時，以電話、email、line通知客服人員，並取得確認回饋。
b. 
送貨地址修改: 若新送貨地址運費超過原送貨地址運費，請貴客戶補足運費差額，始得出貨。若新送貨地址運費少於原送貨地址運費，本公司就差額以紅利返點方式歸於貴客戶帳號。
c. 
訂單花禮品項修改: 請於出貨時間前72小時以電話、email、line通知客服人員，並取得確認回饋。出貨時間72小時內之訂單花禮無法修改，或按上述[未出貨訂單取消]原則辦理。
二. 下列狀況訂單可進行退換貨：
1. 
本公司因商品本身新鮮度及品質有瑕疵、運送過程造成損毀，或因作業疏失導致錯寄或缺項商品時，消費者可進行申請退換貨。
2. 
退換貨內容及步驟。
a. 
若本公司出貨花禮有品質瑕疵、損毀或缺項，請就出貨商品拍照並於8小時內於營業時間(9-17時)內通知本公司，通知時請務必標明訂單號碼，以便客服人員迅速回應，本公司24小時內以專人回應並處理退換貨事宜。通知方式如下
客服電話 : 02-25457118
Line : LINE @Taiwanflowers
Email : service@aliceflower.com.tw
b. 
本公司徵得收花人或訂花人同意處理方式後以下列原則處理:
.
歸屬主、配花材瑕疵、損毀者，以新鮮且同品質主、配花花材，由專人到收花地址(限台北、新北市)更換; 外縣市訂單則以同型號新鮮花禮無償再次補送。如若收花人或訂花人不同意，此項以退換貨或退款處理。
.
歸屬不可抗力原因導致本公司無法出貨或按時出貨。本公司得通知訂花人延後或取消訂單，並進行相關退換貨或退款處理。
三. 下列狀況不允許退換貨：
1. 
七天鑑賞期不適用:根據國家消費者保護法第19 條法規，生鮮商品因具備「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」的特性，不適用《消費者保護法》的7天猶豫期規定。
2. 
已出貨花禮商品，若因人為因素（如拆封、失溫或保存不良）而導致商品變質、毀損，本公司將無法受理退換貨。
3. 
本公司出貨花禮依誠信原則，保證主花種類、數量與所有材料新鮮度符合規格所述，花型儘可能近似網頁產品圖片設計，主花(如玫瑰、蘭花)顏色因季節溫差變化及品種偶有大小及深淺色差，將依實際出貨不另行通知，本公司無法接受貴客戶以此理由要求退換貨及取消。
4. 
花禮主花以外之附屬花材(如配花及葉材)、配件(如花盆、竹籃、花瓶或裝飾玩偶)，如因市場及季節因素短缺，將直接以其他價值不變材料代替，本公司設計師會以專業判斷使呈現最佳設計效果，不再另行通知，本公司無法接受貴客戶以此理由要求退換貨及取消。
5. 
如因訂單資料(如送貨地址、聯絡電話、收花人姓名)錯誤、收花人拒收或收花人不在無人代收、或因無法聯絡訂花人導致花禮無法送達，或因此左列原因遞延送達導致品質、新鮮度受損，本公司無法接受貴客戶要求訂單退換貨及取消。無法出貨花禮，請貴客戶前來本公司領取。
6. 
每張訂單配送費用僅限配送一次，如因訂單資料(如送貨地址、聯絡電話、收花人姓名)錯誤、收花人拒收或收花人不在，花禮無法送達，訂花人可協商原訂單花禮更改出貨地址，本公司得依新出貨地址收取全額運費，貴客戶不得以此理由要求訂單退換貨及取消。無法出貨花禮，請貴客戶前來本公司領取。
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TEL：02-2545-7118 FAX：02-2545-6253
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遞送範圍: 
臺北市送花地區12:00前下單皆可當日送達. / 新北市11:00前訂花可當日送達 / 其餘縣市當日訂花隔日(工作日)送達
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