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訂花問題-首頁的"線上訂購"如何填寫.

送花問題-送花服務區域,是否都能準時送達?假日送花嗎?可以取消訂單嗎?

付款問題-大陸付款.ATM網路銀行轉帳.

訂購流程問題-愛麗絲花坊訂購流程.(含訂購單及invoice查詢).

請問愛麗絲花坊是自己經營網站或由網路服務公司ISP代為經營?

國際外送問題.

卡片訊息有參考資料嗎?

LINE@的使用?

國際外送問題

Q：請問國際外送如何訂購?

請上網首頁點選"環球外送"選擇所欲訂購項目,如無正確之產品可供選擇, 您可任選一項訂購後,在備註欄說明您的需求我們會有專人為您服務. 我們同時提供有關國際外送專業諮詢,請來電:02-25456537 or 0922001039 David陳為您服務,本公司經營國際外送已有15年經驗,對各國文化習慣均有認識,能隨時提供正確的產品與完整的服務。

Q：請問國際外送需幾天前訂購?

原則上是三個工作天，我們會有較充裕的時間處理，避免一些突發狀況：（例如國外當地節日放假......）事實上如亞洲國家(日本、香港、新馬菲等地）都可當日送達(需早上11:00以前下單）/ 英、法、美國，加拿大…等國家,皆提供當日送達服務。

Q：請問國際外送國家有那些?

我們外送的國家有五大洲各主要城市，包括美加,中南美,紐澳,歐洲(德,英,法...等各國),大陸及莫斯科等地; 除非在特別偏遠鄉鎮，我們都能送達。

Q：請問國際外送是否能準時送達?

可以的,通常國際外送送花時間以送花日期為準(為9:00am ---5:00 pm.), 無法指定時間. 請確實填寫住址及遞送地電話(及行動電話),越詳細越好, 且需確時掌握收花人狀況(是否出差,出遠門... )若住址及電話錯誤或無人應門,將導致無法送達,本公司將不與退款或重送。

Q：請問國際外送填寫資料是否需填寫英文?

是的，需英文填寫，尤其是住址部分，對方英文名字、卡片訊息，其它部份我們可代為翻譯．若是你只有當地語言住址，請以傳真訂購方式完成訂購。

Q：請問國際外送的產品是否能提供如網路照片一樣?

通常國際外送因當地季節區域及國情不同而有不同的設計,，您可以將喜愛的顏色及花材告知，我們將會做適當的安排．通常我們與國外合作的花坊都是國際FTD或AFS的組織成員，因此都具有一定的水準大可放心．當然，我們還是保障客戶權益，如有任何不滿意時，我們將重新安排遞送或退費.

Q：我有花禮需當日送達,可以嗎?何謂急單費用?

當您有緊急的花禮需要當日送達服務(same day delivery)時,請告知場合,性質,預算, 並於備註欄註明第二種選擇花禮(second option), 以便我們能為您迅速做出安排, 同時會加送急單費用,因為我們需額外為您專案服務(含晚上作業時間),原則上我們希望您能早2個工作天提前訂購.以下為何時需加收急單費, 以為參考. (訂購日+1皆為急單).

國家 (工作時數)	當日送達	訂購日期10/10 收花日期10/11	急單費用
美,加, (12~15 hrs.)	Yes	10/10 3:00pm前下單	$700
歐洲各國 (6~8 hrs.)	Yes	10/10 3:00pm前下單	$700
紐,澳 (3~5 hrs.)	Ask	10/10 10:00am 前下單	$700
日本 (1~2 hrs.)	Ask	10/10 10:00am前下單	$700
亞洲各國 (2~5 hrs.)	Yes	10/10 11:00am前下單	$300
中國大陸 (2~5 hrs.)	Yes	10/10 11:00am前下單	$300

Q：請問花禮是否可加汽球,蛋糕..等隨花遞送?

由於每個國家所提供服務不一樣,因此可事先詢問.以下提供主要國家以為參考.(下列價格為台幣, 本公司保留以下價錢變動之權利,不另行通知.)

	空飄汽球x2 ($550.)	絨毛玩偶 ($600.)	蛋糕(6~8") $1600	巧克盒裝200g $1200~ $1500	紅酒(750ml) $1500~ $2000	香檳(750ml) $2000~ $3000
美,加	yes	yes	ask	yes	ask	ask
中南美	ask	ask	ask	ask	yes	yes
歐洲各國	ask	ask	ask	ask	yes	yes
紐澳	yes	yes	ask	ask	yes	yes
中國大陸	none	none	yes	yes	yes (local)	ask
亞洲各國	ask	yes	yes	yes	yes	yes
日本	none	none	ask	ask	none	none
韓,香港,菲	yes	yes	yes	yes	yes	yes

Q：請問國際外送住址錯誤為何無法送達?

由於國外遞送是透過類似如國內宅急便的寄送方式,因此一但住址錯誤,就會投遞無門,雖然有收花人電話, 但萬一無法馬上聯絡,恐仍將造成無法送達。

Q：請問國際外送如因住址錯誤無法送達,怎麼辦?

如因當初填寫錯誤,導至無法送達,本公司將不與重送與退款,如需重送將以8折計價並重新安排遞送日期。

Q：請問國際外送為何無法更改卡片訊息?

我們收單後,將會立即處理國外發單,一但發單後,更改的作業將造成國外作業的困擾,為避免錯誤,因此將無法讓您更改訊息,請仔細檢查後再送出訂單. ps.若在允許的情況下更改訂單卡片訊息, 將酌收NT$500 元。

Q：請問國際外送為何無法取消訂單?

當訂單成立後,我們將立即處理國外發單,並進行國外付款作業, 國外一但接受訂單後,是不允許取消訂單的. 但是若還未國外發單的情況下仍可保留原額度金額(credit)3個月。

Q：請問國際外送可否更改遞送日期與住址?

當您收到確認函與訂單號碼時,應詳細核對遞送日期與收花人住址,如發現錯誤應立即通知(最好以電話告知),如國外以進行訂單處理或配送作業(遞送日前48小時),則無法做任何的更動。

Q：請問國際外送需特別注意那些事項?

1.收花人資料與卡片訊息需以英文輸入.
2.住址與電話一定要正確,電話尤其重要.越詳細越好;住址需以英文輸入.
3.避開星期日遞送,因為歐美國家大部份假日無送花服務.(請提前一日送達.)
4.若需Same day delivery Service,則本公司會因時效之理由,保留更換產品之權利.

專業諮詢: 02-25456537 行動電話: 0922001039 David 陳
國際外送專業網址 http://www.taiwan-flowers.com

Q：請問國際外送全球送花需幾天前訂購?

原則上是三個工作天，我們會有較充裕的時間處理，避免一些突發狀況：（例如國外當地節日放假......）事實上如亞洲國家（日本、香港、新馬菲等地）都可當日送達(需早上11:00以前下單）/ 英、法、美國，加拿大…等國家，皆提供當日送達服務都可當日送達.(需加收急單費NT$700.) （For Example：5/4日下單，美國當地5/4日送達．當然急單（Express Service) 我們會都加NT$700. (Urgent Service Charge.) 最好提早2日下單, 以節省費用。

Q：請問國際外送全球送花有那些國家?

我們外送的國家有五大洲各主要城市，包括大陸及莫斯科等地; 若在偏遠鄉鎮，我們會酌加NT $500- 1000之服務費。

Q：請問國際外送全球送花的起價各國是否有差別?

有的，我們的起價平日(不含情人節)以NT$4500起（法、日如巴黎、東京、紐約、倫敦、瑞士各城，北歐各城需多NT $600起）你可先詢問 0922001039 David。

Q：請問國際外送全球送花填寫資料是否需填寫英文?

是的，需英文填寫，尤其是住址部分，對方英文名字、卡片訊息，其它部份我們可代為翻譯．若是你只有當地語言住址，請以傳真訂購方式完成訂購。

Q：請問國際外送全球送花的產品是否能提供如網路照片一樣?

很報歉，通常國際外送因當地季節區域及國情不同而有不同的設計，您可以將喜愛的顏色及花材告知，我們將會做適當的安排．通常我們與國外合作的花坊都是國際FTD或AFS的組織成員，因此都具有一定的水準，大可放心. 當然，我們還是保障客戶權益，如有任何不滿意時，我們將重新安排遞送或退費。